獵頭更需要做的工作是售后服務

毫無疑問，獵頭是一個服務行業。很多獵頭公司遵循需求分析、工作分析、搜索與獵頭、背景調查、面試評估、素質評估、候選人推薦、人才與客戶的聯系與溝通等工作流程。工作不認真，細心，認真。那么東莞獵頭公司的獵頭如何做好售后服務呢？

根據客戶的實際需求，我們擬定了方向和總體要求:

(1)應聘者必須服務于民營企業，了解民營企業的特點和運營模式；

(2)候選人在外資企業工作過或有海外工作學習背景，既能把國外企業或外國的先進管理理念應用到客戶企業，又能通過語言，符合公司產品99%出口的特點；

(3)3年以上同行業同規模企業同崗位工作經驗；

(4)較強的管理協調能力和人際關系處理能力；

(5)意志堅強，不怕挫折和困難，不屈不撓。

我們認為以上五項中的最后兩項尤為重要。考慮到絲綢行業的地域性，我們最初將狩獵范圍鎖定在江浙一帶。根據以上要求和分析，我們通過不同的渠道和方法開始了大規模的搜索，在短時間內找到了5名符合上述要求的候選人，其中3人對該職位更感興趣。之后，我們分別會見了公司的三位候選人，進行了背景調查和質量評估，并通過協商確定務實、穩重、剛從海外歸來的王興先生為公司總經理。

入職后，我們及時進行了相關培訓和輔導，并對客戶和人才進行了回訪。企業對新總經理的工作表示非常滿意，人才也感覺不錯。至此，似乎功過已經完成，很多獵頭公司都會安心結案。眾所周知，情況總是在變化，不穩定因素總是存在。按照我們公司的服務流程，沒多久我們又回訪了，但是客戶反饋轉了180度，主要是因為“管理不到位，部門經理投訴多”等問題。所以我們公司的獵頭顧問馬上聯系了受聘的總經理，意識到公司家庭氛圍太濃，董事長的親戚都身居要職。他們利用這種關系，根本不把外國總經理放在眼里，談支持與配合他的工作，但實際執行卻充滿阻力，使工作無法順利開展。

幸運的是，我們在獵人幫助我們之前擬定的要求的第(5)項——天賦沒有氣餒，不愿意放棄！我們立即進行了相關調查，希望能更深入全面地了解事實，防止偏頗，然后迅速將信息反饋給公司董事長。董事長表示堅決支持人才開展工作，加上我們不斷的和解和人才自身的不懈努力，障礙逐步消除，情況逐步改善。之后，我們為這家企業做了新的人力資源咨詢和規劃。公司良性發展，逐步完成現代企業制度建設。客戶和人才再次滿意地笑了。

其實任何人都需要一定的適應新環境的過程。人才只有整合好，才能更好地為企業服務，發揮潛力。相反，很可能適得其反。如果獵頭不及時回訪和調解，很可能這些矛盾會激化，對企業、人才、獵頭造成損害。獵頭公司雖然只是第三方，但是服務要全面。不是說人是雇來的，錢你就不管了。

基于此，獵頭需要定期回訪已完成的項目，發現問題，及時協調解決。作為一家獵頭公司，我們對客戶的期望是一樣的:在合適的時間向合適的企業推薦合適的人才，持續跟進服務，滿足人才的作用。

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